“来骆驼之前，从来没试过能把工作当事业做”——骆驼微访谈专访优秀员工系列之刘艳青

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　　爽朗的笑容，温和的个性是刘艳青给我的第一印象。这个销售部的80后小伙，作为优秀员工代表成为了我们骆驼微访谈员工专访的第一站。提前一天告知了他这件事并与他沟通好采访时间地点等事宜，第二天一大早他如约来到了骆驼展厅，并轻松大方的接受了我的访问。

　　坐在展厅沙发上的刘艳青接受采访时，总是带着微笑，让人感到亲切自然。他仔细地聆听我的每一个问题，认真思索并一一回答，分享了自己在骆驼地暖工作中所经历的喜怒哀乐和所感所想。
　　刘艳青，88年出生今年28岁，骆驼地暖是他的第五份工作，今年已经是他在骆驼地暖的第三个年头，也就是骆驼地暖刚刚进入宁波市场的时候他就开始在骆驼工作，也算是半个元老级员工了。我问他为什么最终决定留在骆驼，他的回答很真诚实在，“一个是平台，骆驼地暖的平台可以使每个人都拥有更多不同的机会来提升自己，其次骆驼地暖有很好的工作氛围，在骆驼地暖的这三年来身边的同事领导都让我感受到了超过同事间的温暖和友谊。说句心里话，我来骆驼地暖之前也待过几家公司，也是做销售，但从来没有像现在一样把工作当做一份事业去全身心投入，从来没有一份工作能如此调动我的积极性。”销售这个工作，众所周知是有比较高压力的，他却不在乎，反而觉得这样的压力能化作动力，促使他完成很多原本觉得不可能的任务。
　　在骆驼地暖的三年里，刘艳青也感受到了很多来自骆驼大家庭的温暖。刚进骆驼地暖大概半年的时候，他有一次发高烧，那时候正在公司开会，又感冒又发烧，几乎是撑着开完会的，原本想请假，张总知道了这件事，二话不说就亲自开着车带他去医院看病买药。这件事让他感觉很温暖，并深深记在了心里。今年过完年回来所有的经销商张总都亲自跑了一遍，面谈并作了很多工作。还给每人都包了一个开门红包，红包里面还有一句寄语，话里都是对每个人的期待和建议，给他的寄语是“懒惰永无底线，必须将其摈弃，努力永无止境，坚持做到最好。”这个红包他到现在都还放在包里随身带着，他谦虚地说自己比较懒惰，看这句话让他认识到自己还不够勤奋，提醒自己还要继续努力。
　　当我问到如果家里亲戚朋友想装地暖时他愿不愿意推荐骆驼地暖时，他毫不犹豫地回答“肯定会推荐，因为作为厂家来讲对于骆驼地暖以及地暖行业的了解肯定比普通人来得高，在我看到有些业主因为价格或者不了解骆驼地暖的原因而选择其他的地暖时，我觉得很可惜，因为骆驼地暖给客户带来的是一整套最完整的服务系统，从产品质量的把关，到施工安装，还有售后质保，在目前整个地暖行业中能做到这种程度的可以说仅有骆驼一家。”
　　谈及骆驼地暖的服务时他更是激动不已，认为服务是骆驼地暖的最大亮点，真正做到12小时响应，24小时上门服务，48小时解决问题。“我们年三十都有人在岗值班，我记得最清楚的一次，是今年过年时，我们售后服务部的曾泽平师傅把他的家人接到宁波过年。在正月初三的时候正团圆，他接到要为业主上门定位服务的任务，二话不说着手上岗。经销商包括业主看到曾师傅为了赶时间开着车带着家人一起过来的时候，说不感动是不可能的。还有一件事，北仑那边离城区比较远，也是过年的时候，我们售后的沈师傅开着车从城区到北仑，只为手把手教业主怎么使用锅炉，以保证过年期间业主的地暖能正常使用，为他们的家带去舒适和温暖。那是我们在北仑的第一户业主，自此之后在北仑开始慢慢打下了口碑基础。”嘴角眉梢洋溢出对骆驼地暖的信赖与自豪感，我想这份对自家产品的自信应该比再多的广告词都更能打动客户吧。
　　采访结束了，我已经能明白为什么他作为优秀员工代表，第一个被选中接受我的采访。他有对事业的责任心，有对技术层面的专业把握以及自信轻松的谈吐风格，这些都是一个优秀的销售应该具有的态度，让客户更容易被他的那份真诚与专业打动。谈话间也很能体会到，他对骆驼地暖整个公司氛围与员工文化的认可和热爱，让我们期待骆驼地暖在更多像刘艳青这样的员工的努力工作下有更辉煌的未来！

-----《采访问答实录》
问：刘艳青先生你好!
骆驼微访谈栏目正式开启，您作为优先员工代表成了我们栏目第一个受访者，您的心情怎么样？
刘:首先感谢公司各位领导给予我本人这样一个机会，听到这个消息的时候心情还是非常激动及紧张的。
问：访谈正式开始，先了解下您的基本情况。您在公司的职位是什么？
刘:市场销售。
问：平时工作中主要负责什么？
刘:其实作为我们渠道部的市场人员工作主要就是衔接公司与经销商之间各种沟通问题，以及经销商销售产品时遇到的问题。
问：为什么会选择销售这份职业？众所周知销售这个职业是比较高压的。
刘:压力肯定是有的，有压力才会有动力嘛！之所以选择销售这份工作也是因为在这种压力之下能造就非常多的不可能。
问：工作中您最有成就感的是什么时候？为什么？
刘:其实也谈不上成就感，这些都是我们的本职工作，其实跟经销商在聊天中认可我们公司的地暖给其公司带去很多的效益和品质保障时，这是我们最开心的时候。
问：您在展开销售的工作时，肯定遇到过很多的困难吧？
刘:困难是有点的，作销售的每时每刻都会遇到各式各样的困难。
问：给我们列举几个您在工作中遇到过的困难，以及您的解决方式吧？
刘:骆驼地暖和经销商的关系，就像是婆媳关系一样，婆媳关系就是这样表面平静底下却波涛汹涌，作为我们销售就需要调节这底下的问题，做到多换位思考，在经销商前代表骆驼地暖，在骆驼地暖代表经销商。
问：骆驼地暖是您的第几份工作？
刘:第五份。
问：相对于之前其他的公司，您觉得是什么让您最终选择了骆驼地暖，并长久携手呢？
刘:我觉得原因有点吧，一个是平台，骆驼地暖的平台可以使每个人都拥有更多不同的机会来提升自己，其次骆驼地暖有很好的工作氛围，在骆驼地暖的这三年来身边的同事领导都让我感受到了超过同事间的温暖友谊。
问：您在骆驼地暖待的这三年，觉得骆驼地暖对员工文化的培养重视吗？有什么让您印象深刻的事呢？
刘:骆驼地暖还是很重视这一块的，不管是从我们产品的知识包括整个暖通行业，以及经销商的开发、经销商的沟通这些环节当中的为人处世各方面，公司都有定期的培训和培养。
每一年的年底我们张总都会找我们聊一下这一年当中我们每个人做的不足的地方，以及我们这一年的突出成绩，针对不足的地方他会给我们做一些规划和建议。
我印象最深刻的就是今年我们过完年回来我们所有的经销商张总都亲自跑了一遍作很多工作，每人都给了一个红包，红包里面还有一句给我们的话，话里都是对我们每个人的期待和建议，这个红包我到现在都还放在包里随身带着。我能感受到公司领导对我们每个员工的支持和重视。
问：话的内容你能跟我们透露下吗？
刘:“懒惰永无底线，必须将其摈弃，努力永无止境，坚持做到最好。”让我认识到自己还不够勤奋，提醒自己还要继续努力。
问：您觉得在骆驼地暖发生过最让你觉得暖心的是什么事呢？
刘: 太多了，其实包括我们这几年每个员工的生日，公司都会给我们买一个蛋糕，买蛋糕虽然不是什么大事，但正是这种小事，体现出了公司的关怀，也让我觉得很暖心。
另外在个人生活方面，公司的张总卢总，在我们遇到什么难处的时候都会不遗余力地给予帮助。
问：具体给予的帮助，你能举个例子吗？
刘:我记得我在刚来骆驼地暖大概半年左右的时候，我有一次发高烧，那时候我正在公司开完会，会议内容已经不太记得，又感冒又发烧几乎是撑着开完会的，本身是想请假的，然后张总知道这件事，二话不说就亲自开着车带我去医院看病买药。
问：如果家人或朋友让您推荐地暖品牌，您会积极推荐骆驼地暖吗？
刘:肯定推荐骆驼地暖。
问：为什么呢？
刘:因为作为厂家来讲对于骆驼地暖以及地暖行业的了解肯定比普通人来得高，在我看到有些业主因为价格或者不了解骆驼地暖的原因而选择了其他地暖我觉得很可惜，因为骆驼地暖给客户带来的是一整套最完整的服务系统，从产品质量的把关，包括施工的安装，还有售后质保，在目前整个地暖行业中能做到这种程度的可以说仅有骆驼一家。
问：那骆驼地暖跟市场上其他地暖品牌的最大区别在哪呢？
刘:跑市场过程中我也了解了很多其他地暖品牌，大部分都是外包组装，这种产品肯定是没有什么可靠性的。
再来骆驼地暖与其他品牌区分开来最大的优点就是在它的服务质量，我们的服务工作，公司售后这边制定的一个标准是12小时响应，24小时上门服务，48小时解决问题。
问：实际操作中真的能达到这个标准吗？
刘:真的做到，我们年三十都有人在岗值班，我记得最清楚的一次，今年过年我们售后服务部的曾泽平师傅把他的家人接到宁波过年，在正月初三的时候正团圆，他接到要为业主上门定位服务的任务，二话不说着手上岗。经销商包括业主看到曾师傅为了赶时间开着车带着一家人过来的时候，说不感动是不可能的。还有一件事，北仑那边离城区比较远，也是过年的时候，我们售后的沈师傅开着车从城区到北仑，只为手把手教业主怎么使用锅炉，以保证过年期间业主的地暖能正常使用，为他们的家带去舒适和温暖。那是我们在北仑的第一户业主，自此之后在北仑开始慢慢打下了口碑基础。
问：对骆驼地暖品牌推广你有什么建议？
刘:目前来看从骆驼地暖进入宁波市场的三四年中，骆驼地暖在品牌的覆盖度上优势还不是太明显，不过这跟地暖整个行业也有关系，地暖在中国整个市场上也算是比较新兴的产业，不像空调这么普遍，很多人都没有听说过地暖。我相信未来，在公司的努力下，通过更多的品牌推广渠道和方式，会慢慢让骆驼地暖更为人所信赖和熟知。
问：最后一个问题，说说您对骆驼想说的话。
刘:说句心里话，我来骆驼地暖之前也待过几家公司，也是做销售，但从来没有像现在一样把工作当做一份事业去全身心投入地工作，从来没有一份工作能如此调动我的积极性。所以要感谢骆驼地暖，感谢孔总还有骆驼地暖其他的一些领导，给了我这么一个平台，我以前也是比较懒散游荡的一个人，现在可以说有了责任心和对工作的重视，所以除了感谢还是感谢！
好了今天的采访结束了，谢谢您的配合！